A Hotelstars Union- Az európai szállodaminősítési rendszer
Mi a Hotelstars Union?
A Hotelstars Union (HSU) az európai országok közös szállodaminősítési rendszere, amelynek célja, hogy a vendégek minden részt vevő országban azonos elvek alapján értelmezhessék a szállodák csillagbesorolását.
Korábban szinte minden ország saját szabályai szerint minősítette a szállodákat, ezért előfordulhatott, hogy pl. egy háromcsillagos hotel Németországban lényegesen magasabb szolgáltatási színvonalat nyújtott, mint egy másik ország hasonló kategóriájú szállodája.
Ennek megszüntetésére 2009-ben hét európai ország létrehozta a Hotelstars Uniont. A Hotelstars Union (HSU) az európai szállodák egységes csillagbesorolási rendszere. A szervezetet 2009-ben alapította meg hét európai ország nemzeti szállodaszövetsége a HOTREC védnöksége alatt. A 7 alapító tagország:
- Ausztria
- Csehország
- Egyesült Királyság (helyette később mások léptek be) / Németország
- Hollandia
- Magyarország
- Svájc
- Svédország
Ma már 22 európai ország alkalmazza ugyanazt a minősítési rendszert, amelyek a következők:
A Hotelstars Union céljai
A rendszer legfontosabb céljai:
⭐ egységes európai minősítési rendszer kialakítása
⭐ a vendégek tájékoztatásának javítása
⭐ a szolgáltatások összehasonlíthatóságának biztosítása
⭐ a szállodák minőségi fejlődésének ösztönzése
⭐ a nemzetközi turizmus versenyképességének növelése
A Hotelstars Union alapelvei
A rendszer több száz értékelési szempont alapján minősíti a szállodákat.
A vizsgálat során értékelik például
- az épületet
- a szobák felszereltségét
- a fürdőszobákat
- a recepció működését
- az étkezési szolgáltatásokat
- a személyzet felkészültségét
- a digitális szolgáltatásokat
- az akadálymentesítést
- a fenntarthatósági elemeket
- a vendégélményt
A minősítés pontozásos rendszerben történik. Minden szolgáltatás meghatározott pontszámot ér.
A Hotelstars Union értékelési területei
A kritériumok hét nagy csoportba tartoznak.
Kötelező és választható kritériumok
A Hotelstars Union nem csupán pontokat számol. Kétféle követelmény létezik.
Kötelező kritériumok
Ezek nélkül nem adható ki az adott csillag.
Például:
- saját fürdőszoba
- napi takarítás
- megfelelő ágyméret
- internetkapcsolat
- recepciós szolgáltatás
Választható kritériumok
Plusz pontokat érnek.
Ilyenek például
- wellness
- minibár
- konferenciaterem
- elektromosautó-töltő
- gyermekbarát szolgáltatások
- concierge
- kerékpárkölcsönzés
A Superior minősítés
A Hotelstars Union egyik különlegessége a Superior kategória. Ez azt jelenti, hogy egy szálloda teljesíti az adott csillag kötelező követelményeit, és emellett olyan sok pluszpontot szerez, hogy közel áll a következő csillag kategóriához.
Például: ★★★★ Superior-> jobb szolgáltatásokat kínál, mint egy átlagos négycsillagos hotel,
de még nem teljesíti az ötcsillagos kötelező feltételeket.
A csillagok jelentése
A Hotelstars Union előnyei
A vendégek számára
- könnyebb szállodaválasztás
- megbízható csillagbesorolás
- összehasonlítható szolgáltatások
- nagyobb biztonság
A szállodák számára
- nemzetközi elismertség
- könnyebb marketing
- objektív minőségértékelés
- folyamatos fejlesztési lehetőség
A turizmus számára
- egységes európai rendszer
- erősebb versenyképesség
- jobb fogyasztóvédelem
- magasabb szolgáltatási színvonal
A minősítés folyamata
- A szálloda jelentkezik a minősítésre.
- Benyújtja a szükséges dokumentumokat.
- Független szakértők helyszíni ellenőrzést végeznek.
- Pontozzák a szolgáltatásokat.
- Megállapítják a csillagbesorolást.
- A minősítés meghatározott időre érvényes, ezt követően meg kell újítani.
Érdekesség
A Hotelstars Union rendszerében nem kizárólag a luxus számít. Egy kisebb vidéki családi szálloda is megszerezheti a magas csillagminősítést, ha teljesíti a szükséges szolgáltatási és minőségi követelményeket. A hangsúly nem a méreten, hanem a szolgáltatás színvonalán, a komforton és a vendégélményen van.