Témakör: Nyári csomag értékesítése

______________________________________________________________________________

I. ELMÉLETI FELADATRÉSZ

1. A szállodai csomagajánlat

A szállodai csomagajánlat több szolgáltatás együttes értékesítését jelenti, meghatározott feltételekkel és áron.

Egy nyári csomag tartalmazhat például:

• szállást;
• reggelit, félpanziót vagy más ellátást;
• wellness- és SPA-szolgáltatásokat;
• sport- és szabadidős programokat;
• gyermekprogramokat;
• belépőjegyet;
• kerékpárhasználatot;
• parkolást;
• egyéb kiegészítő szolgáltatásokat.

A csomag pontos tartalmát mindig az adott szálloda aktuális ajánlata határozza meg.

2. A vendég igényeinek felmérése

Értékesítés előtt tisztázni kell:

• az érkezés és távozás tervezett időpontját;
• a vendégek számát;
• felnőttek és gyermekek számát;
• gyermekek életkorát;
• kívánt szobatípust;
• ellátási igényt;
• különleges kéréseket;
• milyen programok és szolgáltatások érdeklik a vendéget.

A cél nem pusztán a csomag felsorolása, hanem annak bemutatása, hogy miért lehet megfelelő az adott vendég számára.

3. Tájékoztatás a csomag tartalmáról

A vendég számára világosan el kell mondani:

• mit tartalmaz az ár;
• milyen időszakra érvényes az ajánlat;
• van-e minimum tartózkodási idő;
• milyen szobatípusra vonatkozik;
• milyen ellátást tartalmaz;
• mely szolgáltatások vehetők igénybe;
• mely szolgáltatásokért kell külön fizetni;
• milyen foglalási és lemondási feltételek vonatkoznak az ajánlatra.

4. Értékesítés és upselling

Az értékesítő/recepciós a vendég igényei alapján további szolgáltatásokat is ajánlhat.

Például:

• magasabb szobakategória;
• SPA-kezelés;
• sportprogram;
• késői kijelentkezés;
• extra bekészítés;
• egyéb, a szálloda kínálatában szereplő szolgáltatás.

Az upselling célja nem a vendégre gyakorolt nyomás, hanem olyan magasabb értékű szolgáltatás ajánlása, amely ténylegesen illeszkedik az igényeihez.

5. A foglalás elkészítése

Foglaláskor rögzíteni kell többek között:

• vendég neve;
• elérhetősége;
• érkezés és távozás;
• éjszakák száma;
• létszám;
• gyermekek életkora;
• szobatípus;
• csomag megnevezése;
• ellátás;
• ár;
• fizetési vagy garanciális feltételek;
• speciális kérések.

6. A foglalás visszaigazolása

A foglalás elkészítése után a vendég részére visszaigazolást kell küldeni.

A visszaigazolás tartalmazza a foglalás lényeges adatait, így különösen:

• vendég neve;
• szálloda neve;
• érkezés és távozás;
• létszám;
• szobatípus;
• csomag megnevezése és tartalma;
• ár;
• fizetési feltételek;
• lemondási feltételek;
• egyéb fontos információk.

______________________________________________________________________________

II. PÁRBESZÉD/ SZITUÁCIÓS FELADAT

Vizsgahelyzet

Egy két felnőttből és egy 10 éves gyermekből álló család telefonon érdeklődik a szálloda nyári ajánlata iránt 2027.07.15-18-án, a család 3 éjszakát szeretne eltölteni a szállodában.

Elsősorban olyan ajánlatot keresnek, amely:

• félpanziós ellátást;
• wellnesshasználatot;
• gyermekprogramot;
• valamilyen aktív szabadidős lehetőséget

is tartalmaz.

A szálloda rendelkezik megfelelő szabad kapacitással, és elérhető a "Nyári élmények" elnevezésű csomag.

A csomag tartalma

• 3 éjszaka szállás családi szobában;
• félpanziós ellátás;
• wellnessrészleg használata;
• gyermekprogramok;
• napi 2 óra kerékpárhasználat;
• parkolás.

Csomagár: 285 000 Ft / család / 3 éjszaka + IFA

A SPA-kezelések nem részei a csomagnak, azok külön térítés ellenében vehetők igénybe.

A tanuló feladata

Recepciósként fogadja a vendég telefonos érdeklődését.

A beszélgetés során:

• mutatkozzon be, és nevezze meg a szállodát;
• udvariasan mérje fel a vendég igényeit;
• érdeklődjön a létszámról és a tartózkodás hosszáról;
• ajánlja a vendég igényeinek megfelelő "Nyári élmények" csomagot;
• ismertesse a csomag legfontosabb szolgáltatásait és árát;
• válaszoljon a vendég kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseire;
• tájékoztassa a vendéget a SPA-kezelések igénybevételének lehetőségéről;
• a vendég foglalási szándéka esetén kérje be a foglaláshoz szükséges adatokat;
• a telefonbeszélgetést az üzleti kommunikáció szabályainak megfelelően zárja le.

Mintapárbeszéd- telefonon

Nyári csomag értékesítése

Recepciós: Jó napot kívánok! Napfény Hotel, Kovács Anna recepciós vagyok. Miben segíthetek?

Vendég: Jó napot kívánok! A nyári ajánlataikról szeretnék érdeklődni.

Recepciós: Természetesen, örömmel segítek. Megkérdezhetem, hány fő részére és milyen időszakra keresnek szállást?

Vendég: Két felnőtt és a tízéves gyermekünk részére, július hónap közepén.

Recepciós: Köszönöm. Hány éjszakát szeretnének nálunk tölteni?

Vendég: Három éjszakát.

Recepciós: Milyen ellátást, illetve szolgáltatásokat szeretnének igénybe venni?

Vendég: Félpanziót szeretnénk, és jó lenne, ha a wellness használata is benne lenne az árban. A gyermekünk számára is szeretnénk valamilyen programot.

Recepciós: Értem. Aktív szabadidős program is érdekli Önöket?

Vendég: Igen, mindenképpen.

Recepciós: Ebben az esetben a "Nyári élmények" csomagunkat ajánlom. A kívánt időszakra van még szabad kapacitásunk 2027.07.15-18. időszakra. A csomag három éjszaka szállást tartalmaz családi szobában, félpanziós ellátással, wellnesshasználattal és gyermekprogramokkal. Emellett naponta két óra kerékpárhasználatot is biztosítunk.

Vendég: Nagyon jól hangzik. A parkolásért külön kell fizetni?

Recepciós: Nem, a parkolást is tartalmazza a csomag ára.

Vendég: És masszázsra van lehetőség?

Recepciós: Igen, természetesen. A SPA-kezelések külön térítés ellenében vehetők igénybe, és előzetesen időpontot is tudunk foglalni.

Vendég: Értem. Mennyibe kerül a csomag?

Recepciós: A csomag teljes ára 285 000 forint egy család részére, három éjszakára. Emelett 650.-Ft idegenforgalmi adót kell fizetni 18 év felett személyenként és éjszakánként.

Vendég: Rendben, szeretném lefoglalni.

Recepciós: Természetesen. A foglalás rögzítéséhez elkérhetem a nevét, telefonszámát és e-mail-címét?

Vendég: Nagy Péter vagyok. A telefonszámom 06 30 123 4567, az e-mail-címem nagy.peter@example.com.

Recepciós: Köszönöm. Megismétlem az adatokat, hogy biztosan helyesen rögzítettem-e. Nagy Péter, 06/ 30/ 123 4567, nagy.peter@example.com. Helyesek az adatok?

Vendég: Igen, helyesek.

Recepciós: Köszönöm. A foglalásról visszaigazolást küldünk a megadott e-mail-címre. Van esetleg még valami, amiben segíthetek?

Vendég: Nincs, köszönöm szépen.

Recepciós: Nagyon szívesen. Köszönjük a hívását és a foglalását. Szeretettel várjuk Önöket! Viszont hallásra!

Vendég: Viszont hallásra!

______________________________________________________________________________

Sample Dialogue – By Phone

Selling a Summer Package

Receptionist:
Good afternoon. Napfény Hotel, this is Anna Kovács at reception. How may I help you?

Guest:
Good afternoon. I'd like to ask about your summer offers.

Receptionist:
Of course. I'd be happy to help. May I ask how many people will be staying and for what period you are looking for accommodation?

Guest:
For two adults and our ten-year-old child, from 15 to 18 July 2027.

Receptionist:
Thank you. So, you would like to stay for three nights?

Guest:
Yes, for three nights.

Receptionist:
What type of board and services would you like?

Guest:
We'd like half board, and it would be good if access to the wellness area were included in the price. We would also like some activities for our child.

Receptionist:
I see. Would you also be interested in any active leisure activities?

Guest:
Yes, definitely.

Receptionist:
In that case, I would recommend our "Summer Experiences" package. We still have availability for the requested period, from 15 to 18 July 2027. The package includes three nights in a family room, half board, access to the wellness area and children's activities. In addition, we provide two hours of bicycle use per day.

Guest:
That sounds very good. Is there an extra charge for parking?

Receptionist:
No, parking is also included in the package price.

Guest:
And is massage available?

Receptionist:
Yes, of course. SPA treatments are available for an additional charge, and we can also book an appointment in advance.

Guest:
I see. How much does the package cost?

Receptionist:
The total price of the package is HUF 285,000 for one family for three nights. In addition, a tourist tax of HUF 650 per person per night is payable by guests over the age of 18.

Guest:
All right, I'd like to make a reservation.

Receptionist:
Certainly. May I have your name, telephone number and e-mail address to complete the reservation?

Guest:
My name is Péter Nagy. My telephone number is 06 30 123 4567, and my e-mail address is nagy.peter@example.com.

Receptionist:
Thank you. Let me repeat the details to make sure I have entered them correctly. Péter Nagy, 06 30 123 4567, nagy.peter@example.com. Are these details correct?

Guest:
Yes, they are correct.

Receptionist:
Thank you. So, the reservation will be made for arrival on 15 July 2027 and departure on 18 July 2027, for three nights, for two adults and one ten-year-old child. We will send a confirmation to the e-mail address you provided. Is there anything else I can help you with?

Guest:
No, thank you very much.

Receptionist:
You're very welcome. Thank you for your call and your reservation. We look forward to welcoming you! Goodbye.

Guest:
Goodbye.

Musterdialog – am Telefon

Verkauf eines Sommerpakets

Rezeptionistin:
Guten Tag! Napfény Hotel, mein Name ist Anna Kovács von der Rezeption. Wie kann ich Ihnen helfen?

Gast:
Guten Tag! Ich möchte mich nach Ihren Sommerangeboten erkundigen.

Rezeptionistin:
Natürlich, sehr gerne. Darf ich fragen, für wie viele Personen und für welchen Zeitraum Sie eine Unterkunft suchen?

Gast:
Für zwei Erwachsene und unser zehnjähriges Kind, vom 15. bis 18. Juli 2027.

Rezeptionistin:
Vielen Dank. Sie möchten also drei Nächte bei uns verbringen?

Gast:
Ja, drei Nächte.

Rezeptionistin:
Welche Verpflegung und welche Dienstleistungen möchten Sie in Anspruch nehmen?

Gast:
Wir hätten gerne Halbpension, und es wäre schön, wenn die Nutzung des Wellnessbereichs im Preis inbegriffen wäre. Für unser Kind hätten wir auch gerne ein Programmangebot.

Rezeptionistin:
Verstehe. Hätten Sie auch Interesse an aktiven Freizeitprogrammen?

Gast:
Ja, auf jeden Fall.

Rezeptionistin:
In diesem Fall empfehle ich Ihnen unser Paket "Sommererlebnisse". Für den gewünschten Zeitraum, vom 15. bis 18. Juli 2027, haben wir noch freie Kapazitäten. Das Paket beinhaltet drei Übernachtungen in einem Familienzimmer, Halbpension, die Nutzung des Wellnessbereichs und Kinderprogramme. Außerdem stellen wir Ihnen täglich zwei Stunden Fahrräder zur Verfügung.

Gast:
Das klingt sehr gut. Muss man für das Parken extra bezahlen?

Rezeptionistin:
Nein, das Parken ist ebenfalls im Paketpreis enthalten.

Gast:
Und gibt es die Möglichkeit, eine Massage zu buchen?

Rezeptionistin:
Ja, natürlich. SPA-Behandlungen können gegen Aufpreis in Anspruch genommen werden, und wir können im Voraus auch einen Termin für Sie reservieren.

Gast:
Verstehe. Wie viel kostet das Paket?

Rezeptionistin:
Der Gesamtpreis des Pakets beträgt 285.000 Forint für eine Familie für drei Nächte. Zusätzlich ist eine Kurtaxe von 650 Forint pro Person und Nacht für Gäste über 18 Jahren zu zahlen.

Gast:
In Ordnung, ich möchte gerne buchen.

Rezeptionistin:
Natürlich. Darf ich für die Reservierung Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse aufnehmen?

Gast:
Mein Name ist Péter Nagy. Meine Telefonnummer ist 06 30 123 4567 und meine E-Mail-Adresse ist nagy.peter@example.com.

Rezeptionistin:
Vielen Dank. Ich wiederhole die Angaben noch einmal, um sicherzugehen, dass ich alles richtig aufgenommen habe. Péter Nagy, 06 30 123 4567, nagy.peter@example.com. Sind diese Angaben korrekt?

Gast:
Ja, sie sind korrekt.

Rezeptionistin:
Vielen Dank. Die Reservierung wird also für die Anreise am 15. Juli 2027 und die Abreise am 18. Juli 2027, für drei Nächte, für zwei Erwachsene und ein zehnjähriges Kind eingetragen. Wir senden Ihnen eine Buchungsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Kann ich Ihnen noch bei etwas helfen?

Gast:
Nein, vielen Dank.

Rezeptionistin:
Sehr gerne. Vielen Dank für Ihren Anruf und Ihre Buchung. Wir freuen uns darauf, Sie bei uns begrüßen zu dürfen! Auf Wiederhören!

Gast:
Auf Wiederhören!

_____________________________________________________________________________

III. ADMINISZTRÁCIÓS FELADATRÉSZ

Adatok:

Vendég neve: Nagy Péter
Vendégek: 2 felnőtt + 1 gyermek
Gyermek életkora: 10 év
Tartózkodás: 2027.07.15-18 (4 nap/ 3 éjszaka)
Szobatípus: családi szoba
Csomag: Nyári élmények
Ellátás: félpanzió
Csomagár: 285 000 Ft/ család/ 3 éjszaka

IFA: 650.-Ft / 18 felett/ éj/ fő
SPA-kezelés: nem része a csomagnak

Wellnesshasználat: tartalmazza a csomag

Gyermekprogramok: térítésmentesek

Naponta két óra kerékpárhasználat: a csomag tartalmazza
Speciális kérés: a család csendes szobát szeretne

1. feladat- Foglalás elkészítése

A tanuló a szállodai szoftver segítségével:

• ellenőrizze a szabad kapacitást;
• válassza ki a megfelelő szobatípust;
• rögzítse a vendég adatait;
• rögzítse a létszámot és a gyermek életkorát;
• rögzítse a kiválasztott csomagot;
• rögzítse a tartózkodás időtartamát;
• rögzítse az árat;
• rögzítse a speciális kérést.

2. feladat- A foglalás ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy a foglalásban helyesen szerepel-e:

• érkezés és távozás;
• éjszakák száma;
• vendégek száma;
• gyermek életkora;
• szobatípus;
• csomag;
• ellátás;
• ár;
• speciális kérés.

3. feladat- Foglalási visszaigazolás

A szállodai szoftver segítségével készítse el a foglalást, majd a vizsgafeladatban megadott adatok alapján elektronikus levélben küldje el a foglalási visszaigazolást a vendég részére.

A visszaigazolásban egyértelműen különüljön el:

• mit tartalmaz a csomag;
• mi nem része a csomagárnak;
• milyen fizetési és lemondási feltételek vonatkoznak a foglalásra.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Feladó: Napfény Hotel- Recepció reservation@napfenyhotel.hu
Címzett: Nagy Péter nagy.peter@example.com

Tisztelt Nagy Péter!

Köszönjük, hogy a Napfény Hotelt választotta!

Ezúton örömmel visszaigazoljuk az Ön és családja foglalását az alábbiak szerint:

Vendég neve: Nagy Péter
Vendégek száma: 2 felnőtt + 1 gyermek (10 éves)
Tartózkodás: 2027.07.15-18 (4 nap/ 3 éjszaka)
Szobatípus: családi szoba
Ellátás: félpanzió
Csomag: "Nyári élmények"

A csomag tartalma:

• 3 éjszaka szállás családi szobában
• félpanziós ellátás
• wellnessrészleg használata
• gyermekprogramok
• napi 2 óra kerékpárhasználat
• parkolás

Csomagár: 285 000 Ft/ család/ 3 éjszaka

Felhívjuk figyelmét, hogy a SPA-kezelések nem részei a csomagnak, azok külön térítés ellenében vehetők igénybe. Igény esetén munkatársaink készséggel segítenek az időpontfoglalásban.

Kérjük, ellenőrizze a foglalás adatait, és amennyiben eltérést tapasztal, jelezze részünkre.

Köszönjük foglalását, szeretettel várjuk Önt és családját a Napfény Hotelben!

Üdvözlettel:

Kovács Anna
recepciós
Napfény Hotel
9600 Sárvár, Napsugár utca 12.
+36 95 555 120
reservation@napfenyhotel.hu

Ide készítsd el a visszaigazolást ->