A szálláshelyek minősítése Magyarországon
Magyarországon a szálláshelyek minősítése 2022 óta kötelező állami feladat, amelyet a Magyar Turisztikai Minőségtanúsító Testület Nonprofit Kft. (MTMT) végez. (A Magyar Turisztikai Minőségtanúsító Testület egy állami tulajdonú, független szakmai szervezet, amely a magyarországi szálláshelyek minősítését végzi. Feladata, hogy egységes szempontok alapján értékelje a szálláshelyek szolgáltatásainak minőségét, és meghatározza azok csillagbesorolását.) A rendszer célja, hogy a vendégek megbízható, egységes információt kapjanak a szálláshelyek minőségéről valamint, hogy ösztönözze a szolgáltatók folyamatos minőségfejlesztését. A minősítési eljárás részletes szabályait a 40/2025. (III. 11.) Korm. rendelet tartalmazza.
Kikre vonatkozik a minősítés?
A minősítés minden Magyarországon működő szálláshely-szolgáltató számára kötelező. Ide tartoznak többek között:
- szállodák,
- panziók,
- kempingek,
- üdülőháztelepek,
- közösségi szálláshelyek,
- egyéb szálláshelyek,
- magánszálláshelyek.
A minősítési eljárás menete
A minősítési folyamat több egymásra épülő lépésből áll:
- Regisztráció: A szolgáltató az NTAK (Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ) rendszerén keresztül kezdeményezi a minősítést, majd kitölti a szükséges adatokat az MTMT elektronikus felületén.
- Önértékelés: A szálláshely üzemeltetője a hivatalos kritériumrendszer alapján értékeli saját szolgáltatását, és nyilatkozik a követelmények teljesüléséről.
- Helyszíni ellenőrzés: Két auditorból álló Minősítő Bizottság személyesen felkeresi a szálláshelyet. Az ellenőrzés során megvizsgálják a felszereltséget, a szolgáltatásokat, a tisztaságot, a biztonságot és a működési feltételeket, valamint jegyzőkönyvet és fotódokumentációt készítenek.
- Bírálat és döntés: Az auditorok javaslata alapján az öttagú Bíráló Bizottság dönt a végleges minősítési kategóriáról, amelyet az MTMT hivatalosan közöl a szolgáltatóval.
Mi alapján történik a minősítés?
A minősítés alapját a szálláshelytípusonként kidolgozott követelményrendszer adja. Az értékelés során vizsgálják többek között:
- a kötelező minimumkövetelmények teljesülését,
- a szobák és közösségi terek felszereltségét,
- a nyújtott szolgáltatások körét,
- a tisztaságot és karbantartottságot,
- a vendégbiztonságot,
- a személyzet és az üzemeltetés szakmai színvonalát.
A szálláshelyek az elért pontszám alapján 1–5 csillagos minősítést kaphatnak. Szállodák esetében lehetőség van Superior fokozat elnyerésére is, amely az adott kategórián belül kiemelkedő szolgáltatási színvonalat jelöl.
A minősítés érvényessége
A kiadott minősítés három évig érvényes. Ezt követően a szálláshelynek ismét részt kell vennie a minősítési eljárásban annak érdekében, hogy továbbra is igazolja a szolgáltatás minőségét és megfelelését az aktuális követelményeknek.